Wenig Perspektiven im Verkauf

Eine mittlere allgemeine Zufriedenheit, aber kaum berufliche Perspektiven: Das sind die Hauptaussagen des Verkaufspersonals in einer Umfrage des SBV.

Rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Verkaufs und der Reisebüros SBB haben sich an der Umfrage des Unterverbands SBV beteiligt. Einzelne Ergebnisse zeigen eine befriedigende Situation, so etwa bei Pausenräumen und Freizeitgestaltung, und auch das Betriebsklima wird allgemein als gut bezeichnet. Andere Ergebnisse hingegen sind ernüchternd. Vor allem die Aussage einer deutlichen Mehrheit der Antwortenden, dass sie keine berufliche Perspektive im Verkauf sehen, ist erschreckend.

«Mich überrascht das Ausmass dieser Aussage; hier hat die SBB eindeutig Handlungsbedarf, um dem Personal die Chancen innerhalb des Unternehmens aufzuzeigen », sagt SBV-Zentralpräsidentin Elisabeth Jacchini.

Zu grosser Arbeitsdruck

Deutlich sind auch die Aussagen, dass der Arbeitsdruck zugenommen hat und zu wenig Zeit zur Verfügung steht, um sich über neue Angebote und Anweisungen zu informieren. Dies ist offensichtlich eine Folge der Sparmassnahmen. «Der Verkehr nimmt weit über den Erwartungen zu, gleichzeitig werden Personal abgebaut und Bahnhöfe geschlossen: Diese Rechnung kann nicht aufgehen, da leidet der Kundendienst», hält Jacchini fest. Wartezeiten von bis zu einer Stunde sind weder den Kunden zuzumuten noch dem Personal, das danach den Kopf dafür hinhalten muss.

Übersicht der Resultate

Perspektiven

75 Prozent der Deutschschweizer und sogar 88 Prozent der West- und Südschweizer sehen keine konkrete Entwicklungsmöglichkeit im Beruf.

Arbeitssituation

Jeweils die Hälfte der Befragten ist ganz oder teilweise zufrieden und unzufrieden, wobei die West- und Südschweizer stärker im Mittelfeld bewerten.

Freizeitgestaltung

Nur ein kleiner Teil der Befragten erklärt, die Freizeit nicht wie gewünscht planen und beziehen zu können.